Zwroty i reklamacje – Forum Włocławek

Zasady zgłaszania reklamacji i zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Forum Włocławek

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizowane przez Forum Włocławek były kompletne, prawidłowo przygotowane i dostarczane w nienaruszonym stanie.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu, braków ilościowych lub konieczności dokonania zwrotu prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Reklamacje towarów

Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w Forum Włocławek można zgłaszać drogą elektroniczną na adres:

[email protected]

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:

• nazwy firmy lub imienia i nazwiska Nabywcy,

• numeru faktury lub zamówienia,

• daty otrzymania towaru,

• nazwy i ilości reklamowanego produktu,

• opisu stwierdzonej niezgodności, uszkodzenia lub braku ilościowego,

• dokumentacji fotograficznej, jeżeli jest możliwa do wykonania,

• danych kontaktowych osoby zgłaszającej reklamację.

Brak dokumentacji fotograficznej lub niektórych wskazanych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Reklamacje ilościowe

W przypadku stwierdzenia niezgodności ilości dostarczonych produktów z zamówieniem prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie tego faktu.

Zalecamy sprawdzenie liczby dostarczonych opakowań, kartonów i produktów bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas dostawy zalecamy:

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,

• wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonych produktów,

• zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy,

• przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego do Forum Włocławek.

Brak protokołu szkody nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.

Reklamacje jakościowe i wady ukryte

W przypadku stwierdzenia wad jakościowych lub niezgodności produktu z umową prosimy o przesłanie opisu problemu.

W przypadku papieru ksero reklamacja może dotyczyć przykładowo uszkodzonych arkuszy, nieprawidłowego formatu lub innych niezgodności produktu z umową.

W przypadku artykułów biurowych, urządzeń, dozowników i pozostałego asortymentu zgłoszenie powinno zawierać opis stwierdzonego problemu.

Reklamacje konsumentów rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.

2. Zwroty towarów – klienci indywidualni

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

[email protected]

Oświadczenie można również przesłać listownie na adres Sprzedawcy wskazany poniżej.

Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że Forum Włocławek zobowiązało się go ponieść lub przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Zwrot płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosował konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Adres do zwrotu towaru

Towary zwracane w związku z odstąpieniem od umowy należy odesłać na adres:

PPHU FORUM
ul. Papieżka 56–58
87-800 Włocławek

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 1 do Regulaminu sklepu internetowego Forum Włocławek.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Zwroty towarów – klienci biznesowi (B2B)

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w celach zawodowych zwrot pełnowartościowego towaru, prawidłowo dostarczonego zgodnie z zamówieniem, wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Forum Włocławek.

Planowany zwrot należy zgłosić na adres:

[email protected]

W zgłoszeniu prosimy podać numer faktury, nazwę produktu, ilość oraz przyczynę planowanego zwrotu.

Zwrot może zostać zaakceptowany po indywidualnej weryfikacji zgłoszenia.

Warunki odbioru towaru, koszty transportu oraz sposób rozliczenia ustalane są przed zaakceptowaniem zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień przysługujących przedsiębiorcom na podstawie obowiązujących przepisów lub indywidualnych umów.

Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi, dokonujący zakupów bezpośrednio związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, które nie mają dla nich charakteru zawodowego, korzystają z określonych ustawowo uprawnień konsumenckich.

4. Zwroty wynikające z błędnej realizacji zamówienia

W przypadku dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem, niewłaściwej ilości towaru lub innej pomyłki powstałej po stronie Forum Włocławek prosimy o niezwłoczny kontakt.

Po potwierdzeniu nieprawidłowości ustalimy sposób wymiany, uzupełnienia dostawy lub odbioru towaru, z uwzględnieniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Koszty usunięcia niezgodności, które zgodnie z przepisami obciążają Sprzedawcę, ponosi Forum Włocławek.

5. Przygotowanie towaru do zwrotu

Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

Zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub dokumentu umożliwiającego identyfikację przesyłki. Nie jest to warunek skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotów uzgadnianych indywidualnie z klientami B2B sposób przygotowania przesyłki ustalany jest podczas akceptacji zgłoszenia.

6. Faktury korygujące i rozliczenia

W przypadkach wymagających korekty dokumentów sprzedaży Forum Włocławek wystawia faktury korygujące zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Zwroty płatności i rozliczenia reklamacji realizowane są zgodnie z przepisami prawa oraz ustaleniami dotyczącymi danego zgłoszenia.

7. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Forum Włocławek – PPHU FORUM

Adres: ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek

Sklep internetowy: www.forumwloclawek.com.pl

E-mail: [email protected]

Telefon: 54 235 35 05

W tytule wiadomości prosimy wpisać:

REKLAMACJA – numer zamówienia

lub

ZWROT TOWARU – numer zamówienia

Zasady określone na tej stronie stanowią informację dotyczącą procedury reklamacyjnej i zwrotów. Nie ograniczają praw Nabywców wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Pełne informacje dotyczące zakupów, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz praw i obowiązków klientów znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Forum Włocławek.