Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FORUM WŁOCŁAWEK

www.forumwloclawek.com.pl

Postanowienia ogólne

Artykuł 1. Definicje i dane Sprzedawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Forum Włocławek, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Sprzedawcą jest PPHU FORUM, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek, NIP: 8881908197, zwany dalej „Sprzedawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- Adres: ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 54 235 35 05
- Strona internetowa: www.forumwloclawek.com.pl
Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.forumwloclawek.com.pl, umożliwiający zakup towarów oferowanych przez Sprzedawcę.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie ochrony przewidzianej przepisami prawa.
Klient B2B – przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach zawodowych związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Artykuł 2. Zakres działalności i zasady korzystania ze Sklepu

Sklep Forum Włocławek prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową, skierowaną do klientów indywidualnych, przedsiębiorców, szkół, przedszkoli, urzędów, instytucji publicznych, placówek medycznych oraz podmiotów z branży HoReCa.
Oferta obejmuje w szczególności:
- papier ksero i papier biurowy,
- artykuły biurowe i papiernicze,
- artykuły szkolne i kreatywne,
- materiały eksploatacyjne do drukarek,
- artykuły higieniczne i sanitarne,
- chemię gospodarczą i profesjonalną,
- wyposażenie biur i urządzenia biurowe,
- produkty do kompleksowego zaopatrzenia firm i instytucji.
Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Polski, zgodnie z dostępnymi metodami dostawy.
Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail w przypadku składania zamówień drogą elektroniczną.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
Przeglądanie asortymentu nie wymaga rejestracji. Składanie zamówień odbywa się poprzez dostępne w Sklepie funkcjonalności.

Warunki korzystania ze Sklepu internetowego

Artykuł 3. Konto Klienta

Klient może dokonywać zakupów bez zakładania konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, lub korzystać z zarejestrowanego konta Klienta.
Założenie konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
Konto umożliwia korzystanie z funkcjonalności udostępnianych przez Sklep, w szczególności dostęp do danych konta oraz historii zamówień, o ile funkcjonalności te są aktywne.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
Klient może wystąpić o usunięcie konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie konta nie oznacza automatycznego usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

Procedura składania zamówienia

Artykuł 4. Zamówienia, ceny i płatności

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty, określa ich ilość, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności oraz zatwierdza zamówienie.
Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
Ceny prezentowane konsumentom są cenami brutto, zawierającymi należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z przepisami. Jeżeli Sklep prezentuje ceny netto klientom biznesowym, sposób prezentacji cen musi być jednoznaczny.
Informacje o produktach i cenach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści danej informacji jednoznacznie wynika inaczej.
Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie oznacza przyjęcia oferty, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w komunikacie.
Dostępne sposoby płatności mogą obejmować:
- przedpłatę przelewem bankowym,
- płatności elektroniczne obsługiwane przez PayU,
- płatność kartą płatniczą,
- płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna,
- inne metody wskazane podczas składania zamówienia.
W przypadku przedpłaty tradycyjnym przelewem płatność powinna nastąpić w terminie 5 dni od otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
W przypadku braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin do jej dokonania, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Aktualne koszty i dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W przypadku ogłaszania obniżki ceny Towaru informacje o cenach są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym dotyczącymi najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, jeżeli mają zastosowanie.

Realizacja zamówień

Artykuł 5. Dostawa i termin realizacji

Sprzedawca realizuje zamówienia zgodnie z dostępnością produktów i informacjami przekazanymi Klientowi przed zawarciem umowy.
Dostawy realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem dostępnych przewoźników, własnego transportu Sprzedawcy lub innych metod udostępnionych w Sklepie.
Klient może wybrać odbiór osobisty, jeżeli opcja ta jest dostępna.
Koszt dostawy zależy od rodzaju Towaru, wielkości zamówienia, sposobu transportu i aktualnych warunków przedstawionych podczas składania zamówienia.
Termin dostawy wskazywany jest w ofercie lub podczas składania zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodnią innego terminu, Sprzedawca wydaje Towar konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
W przypadku zamówień obejmujących większe ilości papieru ksero, dostawy paletowe lub produkty wielkogabarytowe szczegółowe warunki logistyczne mogą być ustalane indywidualnie przed zawarciem umowy.
W razie niemożności realizacji zamówienia w uzgodnionym terminie Sprzedawca informuje Klienta i postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Artykuł 6. Odbiór Towaru i odpowiedzialność za przesyłkę

Zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanego Towaru z zamówieniem po jego dostarczeniu.
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku typowych transakcji B2B zasady przejścia ryzyka określają przepisy Kodeksu cywilnego lub indywidualne uzgodnienia stron.
Zgłoszenia braków ilościowych, uszkodzeń oraz niezgodności dostawy można przesyłać na adres [email protected].

Odstąpienie od umowy

Artykuł 7. Zwroty Towarów

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Termin odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku dostaw częściowych i innych szczególnych sytuacji termin ustala się zgodnie z przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
- pocztą elektroniczną: [email protected],
- listownie: PPHU FORUM, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek.
Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu Towaru: PPHU FORUM, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać również na adres [email protected]. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść lub przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosował konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy określonych towarach wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta oraz towarach dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Samo otwarcie standardowego opakowania papieru ksero lub artykułu biurowego nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Zwrot pełnowartościowego Towaru przez typowego Klienta B2B, niezależny od ustawowych uprawnień reklamacyjnych, wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy.
Zgoda na dobrowolny zwrot B2B może określać warunki dotyczące stanu Towaru, terminu zwrotu, kosztów transportu oraz sposobu rozliczenia.
W przypadku braku wcześniejszego uzgodnienia Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia dobrowolnego zwrotu pełnowartościowego Towaru od typowego Klienta B2B, o ile obowiązek taki nie wynika z przepisów prawa lub umowy.

Reklamacje

Artykuł 8. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta w ustawowo określonym zakresie odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Reklamację można zgłosić:
- e-mailem: [email protected],
- listownie: PPHU FORUM, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie:
- imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
- numeru zamówienia lub faktury,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- żądania reklamacyjnego,
- danych kontaktowych.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jej brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na zasadach określonych w ustawie.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność Towaru z umową jest istotna lub zachodzą inne ustawowe przesłanki.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, ponosząc koszty, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone w przepisach prawa.
Reklamacje dotyczące braków ilościowych, dostarczenia niewłaściwego produktu lub uszkodzeń transportowych należy zgłaszać Sprzedawcy. Zaleca się ich zgłaszanie możliwie szybko po wykryciu problemu.
W przypadku typowych Klientów B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi i innych podstaw prawnych określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ewentualne indywidualne uzgodnienia stron.
W odniesieniu do typowych Klientów B2B Sprzedawca i Klient mogą ustalić odrębne warunki reklamacyjne w granicach dopuszczonych przez prawo.
Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy. Klient korzysta z uprawnień gwarancyjnych na warunkach określonych przez gwaranta.
Nieuwzględnienie reklamacji nie pozbawia Klienta prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Konsument może również korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Sprzedawca przekazuje informacje o możliwości skorzystania z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o swoim stanowisku w sprawie udziału w takim postępowaniu, jeżeli wymagają tego przepisy.

Szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania reklamacji, zwrotów towarów oraz postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje – Forum Włocławek.

Ochrona danych osobowych

Artykuł 9. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest PPHU FORUM, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek.
Kontakt z administratorem danych osobowych jest możliwy pod adresem [email protected].
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
- realizacji zamówień i umów sprzedaży,
- obsługi kont Klientów,
- obsługi reklamacji i zwrotów,
- realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
- dochodzenia lub obrony roszczeń,
- prowadzenia działań marketingowych na odpowiedniej podstawie prawnej.
Podstawy prawne, okresy przechowywania danych, kategorie odbiorców danych oraz pozostałe informacje wymagane przez RODO są określone w Polityce prywatności Sklepu.
Osobom, których dane są przetwarzane, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym w odpowiednich przypadkach prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, może ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Dane związane z zamówieniami mogą być przechowywane również po zakończeniu transakcji, jeżeli jest to niezbędne do wykonania obowiązków prawnych lub realizacji innych prawnie uzasadnionych celów.
Szczegółowe zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka prywatności lub odrębna Polityka cookies.

Postanowienia końcowe

Artykuł 10. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.
W przypadku umów o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym, w szczególności prowadzenia konta, zmiany Regulaminu i ich skutki dla Klientów następują na zasadach zgodnych z obowiązującymi przepisami, z odpowiednim uprzednim poinformowaniem Klientów.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu, nie wcześniej niż w dniu wskazanym przez Sprzedawcę.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

PPHU FORUM
ul. Papieżka 56–58
87-800 Włocławek
E-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

.........................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie):

.........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:

.........................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

.........................................................................

Adres konsumenta:

.........................................................................

Adres e-mail (opcjonalnie):

.........................................................................

Data:

.........................................................................

Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego):

.........................................................................

Informacja: Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w innej jednoznacznej formie.