Polityka prywatności

 

Polityka prywatności sklepu internetowego Forum Włocławek

Data aktualizacji: 12 października 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w sklepie internetowym Forum Włocławek.

2. Sklep prowadzi sprzedaż artykułów biurowych, papierniczych, szkolnych, higienicznych, chemicznych, kreatywnych oraz produktów dla sektora HoReCa, skierowaną do klientów indywidualnych, przedsiębiorców i instytucji.

3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

4. Samo korzystanie ze sklepu nie oznacza zgody na otrzymywanie wiadomości reklamowych ani na stosowanie opcjonalnych plików cookies.

§ 2. Administrator danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo-Usługowe FORUM Rajmund Osiński, ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek, NIP: 888-190-81-97.

2. Kontakt z administratorem:

   • e-mail: [email protected];

   • telefon: 54 235 35 05;

   • korespondencyjnie: ul. Papieżka 56–58, 87-800 Włocławek.

3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z administratorem, wpisując w temacie wiadomości „Ochrona danych osobowych”.

§ 3. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu administrator może przetwarzać:

1. Imię, nazwisko, nazwę firmy, NIP, adres, adres e-mail i numer telefonu.

2. Dane dotyczące zamówień, zakupionych produktów, płatności i dostaw.

3. Dane konta klienta, jeżeli zostało założone.

4. Dane przekazane w korespondencji, zapytaniach ofertowych, reklamacjach i zgłoszeniach dotyczących zwrotów.

5. Dane techniczne, w tym adres IP, identyfikatory cookies oraz informacje o urządzeniu, przeglądarce i korzystaniu ze strony.

6. Dane związane ze zgodami marketingowymi, jeżeli takie zgody zostały udzielone.

Sklep umożliwia zakupy zarówno po założeniu konta klienta, jak i bez rejestracji.

§ 4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

1. Realizacja zamówień i obsługa konta klienta

Dane są przetwarzane w celu przyjmowania zamówień, realizacji sprzedaży, dostaw, płatności i obsługi konta.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

2. Obowiązki księgowe i podatkowe

Dane są przetwarzane w celu wystawiania dokumentów sprzedaży, prowadzenia rozliczeń i realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

3. Reklamacje, zwroty i roszczenia

Dane są przetwarzane w celu obsługi reklamacji, odstąpień od umowy oraz ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, zależnie od rodzaju sprawy.

4. Kontakt i zapytania ofertowe

Dane są przetwarzane w celu udzielania odpowiedzi, przygotowywania ofert i prowadzenia korespondencji handlowej.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO, zależnie od charakteru kontaktu.

5. Bezpieczeństwo sklepu

Dane techniczne mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemów, wykrywania nadużyć i diagnozowania błędów.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

6. Analityka internetowa

Dane mogą być przetwarzane w celu analizy ruchu i sposobu korzystania ze sklepu przy użyciu opcjonalnych technologii analitycznych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie.

7. Marketing i reklama

Dane mogą być wykorzystywane do prowadzenia działań reklamowych, pomiaru skuteczności kampanii oraz kierowania informacji handlowych do osób, wobec których istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Wysyłanie reklam i ofert drogą elektroniczną odbywa się z uwzględnieniem wymogów Prawa komunikacji elektronicznej. Samo dokonanie zakupu nie stanowi automatycznie zgody na otrzymywanie takich wiadomości.

§ 5. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niektóre dane są niezbędne do realizacji zamówienia.

2. Brak danych wymaganych do dostawy lub wystawienia dokumentu sprzedaży może uniemożliwić wykonanie określonej czynności.

3. Założenie konta klienta nie jest obowiązkowe do dokonania zakupu.

4. Zgoda na opcjonalne cookies analityczne i reklamowe nie jest warunkiem dokonania zakupów.

§ 6. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze sklepu, w szczególności:

1. Operatorom płatności: Przelewy24 i PayU.

2. Bankom i instytucjom obsługującym rozliczenia.

3. Przewoźnikom: InPost, DPD, DHL, Poczta Polska, ORLEN Paczka, UPS i GLS, zależnie od wybranej metody dostawy.

4. Operatorom punktów odbioru przesyłek, w tym punktów działających w sieci Żabka.

5. Dostawcom hostingu, oprogramowania sklepowego, usług informatycznych i zabezpieczeń.

6. Dostawcom usług analitycznych, reklamowych i zarządzania zgodami, w szczególności Google, Meta i CookieYes.

7. Podmiotom świadczącym obsługę księgową, prawną i doradczą, jeżeli korzystanie z takich usług jest konieczne.

8. Organom publicznym, gdy przekazanie danych wynika z przepisów prawa.

Zakres przekazywanych danych zależy od rodzaju usługi i jest ograniczany do danych potrzebnych do realizacji określonego celu.

§ 7. Płatności

1. Sklep umożliwia płatności elektroniczne za pośrednictwem Przelewy24 i PayU.

2. Dostępne mogą być również tradycyjne przelewy bankowe, płatności przy odbiorze oraz płatności za pobraniem.

3. W przypadku płatności elektronicznych dane niezbędne do realizacji transakcji są przekazywane odpowiedniemu operatorowi.

4. Operatorzy płatności mogą przetwarzać określone dane jako odrębni administratorzy zgodnie z własnymi informacjami o prywatności.

§ 8. Dostawa zamówień

1. W celu realizacji dostawy dane odbiorcy są przekazywane wybranemu przewoźnikowi lub operatorowi punktu odbioru.

2. Dane te mogą obejmować imię, nazwisko, nazwę firmy, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.

3. Przekazywane są wyłącznie dane niezbędne do obsługi przesyłki.

§ 9. Pliki cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie.

2. Cookies niezbędne służą zapewnieniu podstawowych funkcji sklepu, w tym obsługi koszyka, sesji i bezpieczeństwa.

3. Cookies opcjonalne mogą służyć do analityki, dodatkowych funkcji oraz działań reklamowych.

4. Sklep wykorzystuje system CookieYes do prezentowania informacji o cookies i zarządzania preferencjami użytkowników.

5. Użytkownik może zaakceptować opcjonalne cookies, odrzucić je lub dostosować preferencje w udostępnionym panelu.

6. Zgoda na opcjonalne cookies może zostać wycofana w dowolnym momencie.

7. Szczegółowe informacje o wykrytych cookies, ich kategoriach i okresach przechowywania są dostępne w panelu CookieYes, w zakresie zidentyfikowanym przez ten system.

8. Użytkownik może również zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.

§ 10. Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel

1. W sklepie wykorzystywane są narzędzia Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel.

2. Google Analytics służy do analizy ruchu oraz sposobu korzystania ze strony.

3. Google Tag Manager umożliwia zarządzanie znacznikami i kodami stosowanymi w serwisie.

4. Meta Pixel służy do pomiaru skuteczności działań reklamowych i może wspierać dopasowywanie reklam.

5. Opcjonalne technologie analityczne i reklamowe wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu. Rzeczywista konfiguracja tych narzędzi podlega odrębnej weryfikacji technicznej.

6. Informacje o zasadach przetwarzania danych przez dostawców:

   • Polityka prywatności Google

   • Polityka prywatności Meta

§ 11. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania, z uwzględnieniem obowiązków prawnych i terminów przedawnienia roszczeń.

1. Dane zamówień i umów – przez okres realizacji umowy, a następnie przez czas wymagany przepisami lub potrzebny do ochrony roszczeń.

2. Dokumentacja księgowa i podatkowa – przez okres wynikający z właściwych przepisów.

3. Reklamacje i zwroty – przez czas rozpatrywania sprawy, a następnie przez okres uzasadniony obowiązkami prawnymi lub ochroną roszczeń.

4. Dane konta klienta – przez czas utrzymywania konta, a po jego zamknięciu wyłącznie w zakresie, w którym istnieje dalsza podstawa prawna przetwarzania.

5. Korespondencja – przez czas potrzebny do obsługi sprawy oraz ewentualnej ochrony roszczeń.

6. Dane przetwarzane na podstawie zgody – co do zasady do jej wycofania albo wcześniejszego zakończenia celu przetwarzania, z uwzględnieniem uzasadnionej potrzeby wykazania zgodności z prawem.

7. Cookies – przez okres wynikający z rodzaju pliku i konfiguracji stosowanych technologii.

Szczegółowe zasady retencji, w tym przeglądu i usuwania nieaktywnych kont, wymagają ustalenia i wdrożenia przez administratora.

§ 12. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobom, których dane dotyczą, przysługują na zasadach określonych w RODO:

1. Prawo dostępu do danych.

2. Prawo sprostowania danych.

3. Prawo usunięcia danych.

4. Prawo ograniczenia przetwarzania.

5. Prawo przenoszenia danych.

6. Prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.

7. Prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

8. Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania.

W celu skorzystania z praw można napisać na adres [email protected].

§ 13. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. W związku z korzystaniem z usług międzynarodowych dostawców technologicznych, w szczególności Google i Meta, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

2. Takie przekazywanie wymaga odpowiedniej podstawy przewidzianej w RODO, np. decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo zastosowania właściwych zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne.

3. Informacje o mechanizmach przekazywania danych można uzyskać, kontaktując się z administratorem. Szczegółowe mechanizmy stosowane przez dostawców wymagają potwierdzenia.

§ 14. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Zgodnie z informacjami dotyczącymi działania sklepu administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na klientów w rozumieniu art. 22 RODO.

2. Narzędzia reklamowe mogą umożliwiać dopasowywanie reklam lub tworzenie grup odbiorców na podstawie aktywności użytkowników, zależnie od konfiguracji i udzielonych zgód.

3. Takie działania reklamowe nie są równoznaczne z podejmowaniem decyzji, o których mowa w ust. 1.

§ 15. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka przetwarzania danych osobowych.

2. Dostęp do danych powinny mieć wyłącznie osoby i podmioty uprawnione, w zakresie niezbędnym do realizacji ich obowiązków.

3. Administrator podejmuje działania służące ograniczaniu ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty lub ujawnienia danych.

§ 16. Zmiany Polityki prywatności

1. Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonowania sklepu lub stosowanych technologii.

2. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej sklepu.

3. Zmiany dokumentu nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 17. Dokumenty powiązane

Szczegółowe informacje dotyczące zakupów i praw klientów znajdują się na stronach:

• Regulamin sklepu Forum Włocławek

• Zwroty i reklamacje

• RODO – ochrona danych osobowych

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: [email protected]

•